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體驗(yàn)至上 即刻掌握 瞬間洞悉
導(dǎo)語(yǔ)
在全面數(shù)字化時(shí)代，不僅是醫(yī)療方案需要面臨全面改革，醫(yī)務(wù)工作者的工作方式也發(fā)生著巨大的變化。leyu樂(lè)魚(yú)基于微軟 Dynamics365平臺(tái)，幫助醫(yī)療企業(yè)整合多渠道客戶(hù)資源，建立多維持久的客戶(hù)記錄，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶(hù)管理體系。通過(guò)打造差異化的消費(fèi)體驗(yàn)、建立科學(xué)地回訪和滿意度調(diào)查機(jī)制，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，不斷地審視和評(píng)估自身所提供服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，按照客戶(hù)所期待的方向持續(xù)改善。
通過(guò)解決方案，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)
1
建立良性溝通機(jī)制，全面深入了解用戶(hù)需求，提供按需定制服務(wù)。
2
建立完善的客戶(hù)管理體系，可持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
3
實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷。
隨著媒體工具的增加，民眾獲得信息的廣度和速度迅速提升，醫(yī)療違法事件的頻頻曝光導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院的社會(huì)信任度急劇下降，短期利益驅(qū)動(dòng)的廣告生存法則已無(wú)法樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。醫(yī)療服務(wù)企業(yè)以廣告為王的時(shí)代結(jié)束，急速拐入患者體驗(yàn)至上的時(shí)代，醫(yī)療產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式急需轉(zhuǎn)型。 然而每天都有大量的同質(zhì)化信息沖擊著客戶(hù)的感官，單一的營(yíng)銷(xiāo)方法和渠道瞬間被淹沒(méi)，醫(yī)療企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需要是整合各渠道和內(nèi)容“綜合解決方案”。
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)客戶(hù)痛點(diǎn)主要包含：
1
傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通常僅有 “品牌傳播”、“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”、“醫(yī)療服務(wù)” 三個(gè)實(shí)線部分的業(yè)務(wù)通路，并未在本質(zhì)上實(shí)施客戶(hù)關(guān)系的培養(yǎng)，客戶(hù)潛力的發(fā)掘。
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嚴(yán)肅醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于“傳統(tǒng)”，綜合三級(jí)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方式過(guò)于“簡(jiǎn)單”，民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于“粗野”，如何有機(jī)的把三個(gè)特性集于一身的醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)做好，是最大的痛點(diǎn)之一。
3
醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域，獲客成本奇高，而且還會(huì)越來(lái)越高，如何持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源已然成為醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要課題。
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對(duì)于中高端定位的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶(hù)體驗(yàn)非常關(guān)鍵，如何提升客戶(hù)體驗(yàn)也成為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。
樂(lè)魚(yú)攜手微軟，基于微軟 Dynamics 365 應(yīng)用平臺(tái)，全渠道覆蓋公司官網(wǎng)、移動(dòng)APP、公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、第三方平臺(tái)，并整合呼叫中心，多觸點(diǎn)為患者提供支持服務(wù)。并通過(guò)整合短信，實(shí)時(shí)進(jìn)行信息交互通知，優(yōu)化患者尋醫(yī)體驗(yàn)。為營(yíng)銷(xiāo)人員提供轉(zhuǎn)診應(yīng)用和營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)端，隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)診或開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，為患者提供支持和服務(wù)，提高員工辦公效率。通過(guò)系統(tǒng)靈活的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)接口平臺(tái)，無(wú)縫整合院內(nèi)HIS系統(tǒng)、醫(yī)療一體機(jī)、叫號(hào)系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)，統(tǒng)一用戶(hù)中心，跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)、跨渠道實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一化管理，交付一致的用戶(hù)體驗(yàn)。并整合聚合支付平臺(tái)，優(yōu)化支付流程。無(wú)縫整合微軟商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析工具 Power BI，實(shí)時(shí)將系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過(guò)報(bào)表和圖表進(jìn)行可視化展示，幫助員工把握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。
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